Puedes comprobar el estado de tu pedido introduciendo aquí la dirección de correo electrónico que utilizaste al hacerlo o tu número de seguimiento: https://get-derila.com/tracking
Si no has recibido tu confirmación del pedido, puede ser por varios motivos:
Si has realizado todo lo anterior y aun así no has recibido nuestro email después de hacer el pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto que encontrarás a continuación. En el asunto escribe: "No he recibido la confirmación del pedido". Nuestro equipo de atención al cliente comprobará si tu pedido ha sido registrado.
Siempre y cuando tu pedido no haya abandonado nuestro almacén todavía podrás cambiar y corregir tu dirección de envío. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente formulario de contacto, escribiendo en el asunto "Cambio de dirección". Se modificará la dirección de entrega. Sin embargo, una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, no podrás cambiar la dirección de entrega.
Si quieres cancelar el pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Si tu pedido no ha llegado a la fase de completado, es posible que todavía podamos cambiarlo o cancelarlo.
Sin embargo, ten en cuenta que a menudo no podemos hacer cambios porque por lo general tenemos tu pedido embalado y listo para el envío antes de 24 horas desde el momento en que se registra.
Mientras su pedido no haya sido entregado a nuestro colaborador logístico, podemos cancelar su pedido y emitir el reembolso. Por favor, utilice el formulario de contacto escribiendo en el asunto "Cancelar mi pedido" y proporciónenos el número de pedido. Luego puede hacer un nuevo pedido con los cambios que desee.
Enviamos la factura al correo electrónico que has indicado en los datos de tu pedido. Si no la has recibido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@derila.com
El tiempo de procesado de los pedidos es de 1-2 días laborables. Después de eso, los tiempos de entrega son los siguientes:
Ten en cuenta que durante las vacaciones o lanzamientos de ediciones limitadas estos periodos pueden variar. Gracias por tu paciencia.
Lee nuestro política de envío para más información.
Sigue las siguientes instrucciones:
El gasto de envío de Derila es € 8,95
Contact form - https://get-derila.com/contact
Teléfono: +1(862) 329-7011
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