Политика за връщане

Разбираме, че понякога нещата се променят и може да се наложи да върнете поръчката си. Ето защо ние имаме политика за връщане от 30 дни

30-дни гаранция за удовлетвореност

Ето как работи нашата политика на връщане - в рамките на 30-дневен срок от получаване на физическите продукти, закупени от нас, Вие може да върнете и да получите възстановяване на средствата, замяна или кредит от магазина за бъдещи покупки, ако:

(a) сте получили продукт с повредена или в замърсена опаковка;

(b) сте получили продукт, който е дефектен или по друг начин неприемлив;

(c) сте получихте грешен артикул;

(d) сте променили мнението си и искате да върнете неизползван и отворен продукт.

Предлагаме тази 30-дневна политика на връщания само за физически продукти, закупени на този уебсайт/ Ако сте купили продукти “Derila” от други продавачи, моля, погледнете сайта, от който сте купили, за връщания, а такива връщания могат да бъдат предмет на политиката на продавача, върху която нямам контрол.

Цени за връщане

Вътре 14 дни на получаване на продуктите

• Ако ни информирате, че искате да върнете закупените от вас продукти в рамките на 14 дни от получаването на закупените продукти, вие носите отговорност за обратната доставка. Разходите за обратна доставка не подлежат на възстановяване. След като получим закупения от вас продукт в съответствие с нашите условия, ще ви възстановим пълната покупна цена, включително цената на продукта към момента на покупката и първоначалната такса за доставка . Моля, имайте предвид, че таксите за доставка не се възстановяват, ако сте избрали нестандартна опция за доставка, напр. бърза доставка.

След 14 дни, но не по-късно от 30 дни

• Ако ни информирате, че искате да върнете закупените от Вас продукти след 14 дни, но не по-късно от 30 дни от получаването на закупените продукти, Вие носите отговорност за връщането на доставката. Разходите за връщане не се възстановяват. След като получим закупения от Вас продукт в съответствие с нашите условия, ще Ви възстановим цената на продукта. Първоначалните такси за доставка не се възстановяват след връщане на продукта след 14 дни на получаване.

Стъпки при връщане на артикул

Стъпка #1 - Свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти, като попълните формуляра за контакт тук на https://get-derila.com/contact в рамките на 30 дни след получаване на поръчаните от Вас продукти. Моля, предоставете на отдела за поддръжка на клиенти Вашето пълно име, имейл и номер на поръчката и опишете накратко причината, поради която искате да върнете продукта.

Стъпка #2 – Нашият екип за поддръжка на клиенти ще отговори на Вашето запитване в рамките на 3 работни дни и ако Вашата заявка за връщане отговаря на правилата и условията, определени в тази Политика за връщане и Условията за ползване, ние ще Ви изпратим формуляр за връщане(Разрешение за връщане на стоки („RMA“)), който да попълните. Адрес за връщане:
Returns - Logismart
Galinės g. 1, 13-14 rampa, Galinė
LT-14247 Vilniaus r.
Lithuania
Моля, забележете, че се приемат връщания само след попълване на формуляра за връщане на стока. Не сме отговорни за поръчки, изпратени преди попълване на формуляра за връщане на стока и такива връщания не могат да се обработват.

Стъпка #3 – повторно опаковайте Вашия продукт безопасно и сигурно, прикрепете предоставения формуляр за RMA на видимо място върху опаковката и ни изпратете продуктите за връщане на адреса за връщане, който е предоставен във формуляра за RMA .
Недефектните артикули трябва да бъдат върнати в състоянието на производителя, в оригинална и неповредена опаковка. За дефектни артикули, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти, преди да организирате връщането.

Стъпка #4 - Попълнете формуляра за RMA, като попълните номера за проследяване на връщащия колет и превозвача. Връщанията без номера за проследяване може да бъдат отказани от нашия склад, моля, уверете се, че използвате препоръчана поща или друг метод за проследяване на пратката.

Стъпка #5 - След като получим върнатите продукти и ги проверим, ще възстановим сумата в рамките на 14 дни. След възстановяването на сумата обикновено са необходими до 3-5 работни дни, за да се покаже възстановяването в банковите Ви извлечения. Възстановената сума ще Ви бъде изпратена обратно към първоначалния източник на плащане, който сте използвали за плащане на поръчката.

Моля, вижте нашите Условия на ползване за повече информация относно нашата политика за връщане и възстановяване на средства.